Definiciones

• Conflicto: Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Puede existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad social. Dos o más partes perciben que en todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan.
• Actitud: Se centran en personas u objetos. Es una predisposición a responder en forma positiva o negativa a los demás y se infiere a partir de las cosas que las personas dicen.
• Aptitud: Es la facultad que tiene una persona para aprender sobre algo o alguien.
• Autoestima: Creencia del valor de uno mismo con base en una auto - evaluación total.
• Personalidad: Representa el perfil total a la combinación de características que capturan la naturaleza única de reaccionar e interactuar con otras personas
• Negociación: Es un proceso directo entre dos o más personas para resolver un conflicto entre ellos. Tomando en cuenta que el beneficio es para ambas partes.
• Conciliación: Es donde existen dos partes que son el conflicto y parte mediadora para proporcionar formas de arreglo pero no toma decisiones.
• Amigable Composición: Este método es la mezcla entre la conciliación y el arbitraje, es una figura que se creó en medio de estos dos métodos y por la confusión de los doctrinantes de la época.
• Arbitraje: Es un mecanismo por medio del cual las partes involucradas en un conflicto de carácter transigible, difieren la solución a un tercero, el cual queda transitoriamente investido de la facultad para administrar justicia profiriendo una definición llamada laudo arbitral. El arbitraje puede ser resuelto en: Derecho, en equidad técnico.  
• Heterocompasivo:Es  otra  de  las  clases  de  métodos  alternativos  de  solución  de conflictos, en donde participan personas distintas a las afectadas dentro del conflicto