Métodos Alternativos de Solución de Conflictos. Parte 1

También llamados las MASC,  "son aquellos procedimientos que buscan la solución a los conflictos entre las partes, ya sea de manera directa entre ellas (o con el nombramiento de agentes negociadores, como es el caso de la negociación) o mediante la intervención de un tercero imparcial (como son los casos de la mediación, la conciliación y el arbitraje)" Pinkas Flint Blank

Las principales MASC son:

• La Negociación
• La Mediación
• La Conciliación 
• El arbitraje
• La amigable composición

Habilidades para resolver el conflicto

• Estas son algunas de las habilidades requeridas del tercero que interviene, ya sea mediador o un árbitro.
• La capacidad para escuchar activamente.
• La capacidad de analizar problemas, identificar y separar los problemas involucrados y tomar una decisión o llegar a una resolución con respecto a los mismos.
• La capacidad de usar un lenguaje neutral hablando claramente, y, si opiniones escritas se requieren, por escrito.
• La sensibilidad de los valores que las partes sienten profundamente, incluyendo temas relacionados con el grupo étnico, el género y las diferencias culturales.
• La capacidad para lidiar con objetivos e información insuficiente, compleja y a veces confusa.
• Tener presencia y tenacidad; sostener un compromiso expresado con honestidad, el respeto a las partes y la capacidad de crear y mantener el control de un grupo diverso de disputantes.
• La capacidad para identificar y para separar los valores personales del individuo.
• La capacidad de permanecer neutral y objetivo bajo las presiones de las partes, aún teniendo que balancear diferencias de poder entre las partes

La Negociación

"Es un proceso de comunicación dinámico, en merito del cual dos o mas parte tratan de resolver sus diferencias e intereses en forma directa a fin de lograr con ello una solución que genere mutua satisfacción de intereses. Estas diferencias deben ser resueltas por las partes aprovechando los distintos valores que cada una de ellas asigna a la toma de decisiones".Pinkas Flint Blank

Características de la negociación:

• Llegar a un acuerdo donde las partes ganen o se beneficien algo.
• Debe ser eficiente tener un método y llegar aun objetivo.
• Las partes deben estar satisfechas en la solución y hacer posible que relación quede consolidada y mejorada, si en algún momento se llego a dañar

Elementos de la Negociación

• Personas: separar a las personas del problema
• Intereses: enfocar los intereses, no las posiciones.
• Opciones: generar una variedad de posibilidades antes de decidir lo que se hará.
• Criterio: insistir en que los resultados se basen en objetivos comunes.

Etapas de la Negociación

• Análisis: Durante esta etapa, se trata de diagnosticar la situación para reunir información, organizarla y meditar sobre ella para identificar los intereses de las dos partes. 
• Planeamiento: Aquí se tratan los cuatro elementos ya descritos (personas, intereses, opciones y criterios) para generar ideas y decidir qué es lo que se hará. 
• Discusión: En esta etapa cuando las partes se comunican entre sí, en busca del acuerdo, los cuatro elementos son los mejores sujetos de discusión.  

La Mediación

Es una herramienta de solución en donde participa un tercero ajeno al conflicto con el fin de intervenir entre las partes, por medio de la evaluación de los interés de  ambos actores y sobre todo escuchando lo que cada uno expone en el momento de la negociación.

La Mediación busca la cooperación entre las partes, para obtener beneficios mutuos frente a las divergencias que cada uno tiene.

Dentro de la mediación intervienen los actores que están en conflicto y el tercero ajeno al mismo llamado conciliador.

Bibliográfica

•  Cartilla "La negociación" -Habilidades del conocimiento - Politécnico Gran Colombiano
• Monografias opinión del abogado Pinkas Flint Blank sobre las MASC: http://www.monografias.com/trabajos33/medios-de-solucion/medios-de-solucion.shtml