Manejo del Conflicto

El conflicto debe ser manejado por las personas involucradas. Si se conduce en forma apropiada, pueden tienen sus beneficios:

·         Hacen que los conflictos salgan a la superficie y se resuelvan.

·          Estimula la discusión y hace que las personas aclaren sus puntos de vista.

·         El conflicto puede obligar a las personas a buscar nuevos enfoques;

·         Puede fomentar la creatividad y mejorar el procedimiento de la resolución de problemas.

Sin embargo, si no se procede adecuadamente, puede tener una repercusión negativa:

·         Puede destruir la comunicación (las personas dejan de hablar y compartir información).

·         Puede disminuir la disposición de los integrantes del equipo a escuchar y respetar los puntos de vista de los demás.

·         Puede destruir la unidad del equipo y reducir el nivel de confianza y franqueza.

Las diferencias pueden convertirse en argumentos emocionales. Cuando las personas intentan resolver un conflicto, no pueden permitirse ser arrastradas a una situación emocional. Tienen que estar en posibilidad de administrar sus emociones, pero no reprimirlas. Necesitan dedicar tiempo a comprender el punto de vista de la otra persona.